FAQ - Najczęściej zadawane pytania

  1. Jak zamówić kuriera?
    Kuriera można najszybciej zamówić poprzez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie - TU.

    Alternatywnie można zadzwonić lub wysłać sms pod numer PL 503401937  UK 07715602434 lub skontaktować się na naszym fanpagu na Facebooku. Nasze telefony czynne są wyłącznie w godzinach 9:00-20:00. Na wiadomości na naszym profilu FB odpisujemy w ciągu 24 godzin. 

    Po otrzymaniu zlecenia Paczkowóz skontaktuje się z klientem aby umówić się na odbiór przesyłki.

  2. Ile kosztuje paczka?
    Pełen cennik znajduje się TU                                                                                                                     
  3. W jakich godzinach odbierane są paczki?
    Paczki z Polski: odbierane są standardowo w godzinach 9:00-17:00 i w tych godzinach ktoś powinien być w domu aby nadać przesyłkę.

    Paczki z UK: odbierane są i dostarczane w godzinach ustalonych z góry, staramy się w miarę możliwości dopasowywać godziny odbioru do potrzeb klienta.

  4. Co jeżeli nie będzie mnie w domu?
    Paczki na terenie Polski: odbiory i dostawy następują zwykle w godzinach 9-17 i należy upewnić się, ze w danym dniu ktoś jest w domu i czeka na kuriera. Jeżeli z jakichkolwiek powodów nie jest to możliwe prosimy o kontakt. Niestety nie jesteśmy w stanie ustalić dokładniejszych godzin odbioru ponieważ paczki na terenie Polski odbierane są oraz są dostarczane przy pomocy kuriera DPD, a wcześniejszy kontakt ze strony kurierów nie jest gwarantowany.

    Paczki z UK odbierane i dostarczane w godzinach uzgodnionych wcześniej z klientem.

  1. Co jeżeli kurier nie przyjedzie po paczkę z Polski?
    W niektórych, bardzo rzadkich przypadkach paczka może nie zostać odebrana z przyczyn serwisowych (problemy z autem, korki i opóźnienia na trasie, problem ze znalezieniem adresu, niemożność dostania się do mieszkania ze względu na niedziałający domofon, problemy systemowe).

    W przypadku jeżeli paczka nie zostanie odebrana zlecenie zostaje automatycznie ponowione na następny dzień.

  2. Jak zapakować paczkę?
    Pełen regulamin przewozu znajduje się TU
  3. Jakie są maksymalne wymiary i waga przesyłki?
    Obwód nie może przekraczać 300 cm (np. 100 cm x 100 cm x 100). Maksymalna waga paczki standardowej to 30 kg. Istnieje możliwość przewozu cięższych przesyłek. Paczka ważąca ponad 30 kg traktowana jest jako gabaryt a oplata naliczana jest wg cennika 0.85£ x kg (np. 34 kg to koszt 28.9£)
  4. Czy istnieje możliwość śledzenia przesyłki?
    Na chwile obecna nie ma możliwości śledzenia przesyłki on-line jednakże przy odbiorze klient zostaje poinformowany o dacie dostawy. Zawsze informujemy klientów na wypadek jakichkolwiek opóźnień  
  5. Mam 2 paczki, czy suma wag poszczególnych paczek sumuje się?
    Każda paczka liczona jest osobno i wagi nie sumują się.
  6. Czy paczki są ubezpieczone?
    Każda paczka jest ubezpieczona na kwotę 100 funtów. Istnieje możliwość wykupienia dodatkowego ubezpieczenia w wysokości 5 funtów i  pokrywającego wartość paczki do 500 funtów.

    Należy jednak pamiętać, ze prawidłowe opakowanie przesyłki jest gwarancja bezpiecznego transportu, a każdy sprzęt RTV lub AGD musi być transportowany w oryginalnym opakowaniu ze styropianem. Jeżeli paczka zawiera wartościowe przedmioty, taka informacja musi zostać zgłoszona przy składaniu zlecenia.

  7. Moja paczka zawiera szkło - jak mam ja zabezpieczyć?
    Wielkość oraz wytrzymałość opakowania powinna być dostosowana do wielkości i ciężaru przesyłki. Wszelkie wolne przestrzenie powinny zostać wypełnione dodatkowymi wypełniaczami w sposób uniemożliwiający przemieszczanie się towaru wewnątrz opakowania. Dno i spod opakowania powinny być dodatków wzmocnione i usztywnione a zawartość powinna być opakowana folia bąbelkową. Na opakowaniu zewnętrznym powinna widnieć informacja napisana czarnym markerem - UWAGA NIE RZUCAĆ - SZKŁO. Przy odbiorze należy powiadomić kuriera odbierającego zlecenie, ze przesyłka zawiera szkło.
  8. Czy mogę do Paczki włożyć papierosy? Czego nie można przewozić?
    Wysyłanie towarów akcyzowych, alkoholu, papierosów, narkotyków, pieniędzy, biżuterii, kamieni szlachetnych oraz innych wartościowych przedmiotów, materiałów łatwopalnych oraz niebezpiecznych, broni.

    Nie radzimy przesyłać przedmiotów delikatnych i łatwo tłukących, nawet jeżeli są dobrze opakowane

    W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny.